Kurumsal Sadakat Programları
Kurumsal müşteri sadakat programları kartını kullanan firmalar ve markalar müşteri ile ilgili toplamış oldukları bilgiler sayesinde müşteri odaklı ya da bireysel kampanyalar yaparlar. Bu kampanyalar aracılığı ile kendi mağazalarından alışveriş yapan müşterilerini de sadakat programları ile kendilerine bağlamayı amaçlarlar.
Kurumsal sadakat programları kapsamında müşteri sadakat kartları ile müşteri sadakati sağlanır. Müşteri sadakat kartları nelerdir? Sadakat kartları müşterilerin alışveriş tarihlerini, kararlarını etkileyen mağaza tercihlerinde ön plana çıkaran bir pazarlama aracı olmaktadır. Müşteri sadakat kartlarının temel amacı markanın ya da firmanın sürekli müşteri kitlesi oluşturabilmesidir. Müşteri sadakat kartları müşterilere firma tarafından belirli bir miktar karşılığında verilebileceği gibi ücretsiz olarak da verilebilir.
Kurumlar müşteri sadakat kartları oluşturarak müşterilerin özel bilgileri elde edilir. Aynı zamanda müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını, alışveriş şekillerini belirleme şansları olur. Kurumsal sadakat kartları müşterilerin alışveriş profilini ortaya çıkarır. Firmalar bunlarla ilgili analizlerini yapabilirler. Firmalar kurumsal sadakat kartları sayesinde müşterilerin alışveriş profilleri hakkında detaylı bilgi sahibi olurlar. Müşteri profilleri müşteri sadakat programı çerçevesinde müşterilerin bilgilerini içermektedir. Müşteri bilgileri şunları kapsar:
- Yapılan indirimlere ne kadar duyarlı oldukları,
- Hangi yılın hangi ayında alışveriş yaptıklarını,
- Ne aldıklarını, alışverişleri ayın hangi günü yaptıklarını,
- Günün hangi saatlerinde alışverişi yaptıklarını ve ne aldıklarını,
- Ortalama alışveriş tutarlarını,
- Hangi ürün grubuna daha çok para harcadıklarını,
- Alışveriş yapma sıklıklarını, en son ne zaman alışveriş yaptıklarını,
- Markaya ya da firmaya kazandırmış oldukları ortalama karı,
- Aylar ya da yıllar içerisinde alışveriş trendlerinin artıp artmayacağını ya da azalıp azalmayacağı gibi birçok bilgileri içermektedir.
Kurumsal Sadakat Programlarının Sağlamış Olduğu Avantajlar Nelerdir?
Kurumsal market olarak sağladığımız sadakat programları hem işletmelere hem de müşterilere birçok avantaj sağlamaktadır. Müşteriler almış oldukları hizmetten memnuniyet duyduklarında müşterilerin bağlılıkları ve sadakatleri artmaktadır. Sadık müşteriler işletmenin ele geçme maliyetlerini azaltmaktadır. Ayrıca işletmenin karlılığı artar. İşletmenin gelir elde etmesi artar. Ayrıca faaliyet maliyeti azalır.
Müşterilerin satın alma davranışlarını bilerek belirlenen kampanyalar sonuç vermeyen kampanya risklerinden kurtulmak için önemlidir. Kurumlar kendilerine sadık müşteri gruplarını oluşturmak ve müşterilerin sürekliliğini sağlamak için pazarlama ve satış stratejilerinde müşteri odaklı programları ve pazarlamayı ön planda tutarlar.
Müşteri Sadakatini Sağlamak
Firmamız müşterilerimizin talep ve beklentileri açısından uygun sadakat programlarını oluşturulmaktadır. Müşteri sadakatini sağlamak için 3 farklı yaklaşım vardır; doğrusal yaklaşım, karma yaklaşım ve tutumsal yaklaşım. Kurumsal müşteri sadakati belirlenirken doğrusal yaklaşımdaki amaç müşterilerin aynı hizmeti tekrar tercih etmesini sağlamaktır. Müşterilerin tercih etme sıklığı, müşterilerin tercih etme olasılığı ve tercih etme sıklığı gibi ölçütler önemli olmaktadır. Tutumsal yaklaşımda müşterinin duygusal bağımlılığı ön plana çıkar. Bu yaklaşım üzerine kurulan kurumsal müşteri sadakatinde müşteri hizmeti almasa bile daha önce hizmeti almış olduğu işletme hakkında olumlu şeyler söylemektedir ve başkalarına da tavsiyelerde bulunur. Müşterilerin bu tutumsal yaklaşımı sadık bir müşteri olduğunu gösterir. Karma yaklaşım yönteminde ise müşterilerin hem tutum hem de davranışsal yönleri bir arada bulunmaktadır. Bu yaklaşımda müşterinin olumlu olan yanı aynı üründen ya da aynı hizmetten tekrar satın alma davranışı olarak ortaya çıkmaktadır.
Kurumsal Sadakat Programları, Kurumsal müşteri sadakat kartını kullanan firmalar ve markalar müşteri ile ilgili toplamış oldukları bilgiler sayesinde müşteri odaklı ya da bireysel kampanyalar yaparlar. Bu kampanyalar aracılığı ile kendi mağazalarından alışveriş yapan müşterilerini de sadakat programları ile kendilerine bağlamayı amaçlarlar.
Kurumsal sadakat programları kapsamında müşteri sadakat kartları
Kurumsal sadakat programları kapsamında müşteri sadakat kartları ile müşteri sadakati sağlanır. Müşteri sadakat kartları nelerdir? Sadakat kartları müşterilerin alışveriş tarihlerini, kararlarını etkileyen mağaza tercihlerinde ön plana çıkaran bir pazarlama aracı olmaktadır. Müşteri sadakat kartlarının temel amacı markanın ya da firmanın sürekli müşteri kitlesi oluşturabilmesidir. S adakat kartları müşterilere firma tarafından belirli bir miktar karşılığında verilebileceği gibi ücretsiz olarak da verilebilir.
Kurumlar müşteri sadakat kartları oluşturarak müşterilerin özel bilgileri elde edilir. Aynı zamanda müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını, alışveriş şekillerini belirleme şansları olur. Kurumsal sadakat kartları müşterilerin alışveriş profilini ortaya çıkarır. Firmalar bunlarla ilgili analizlerini yapabilirler. Firmalar kurumsal sadakat kartları sayesinde müşterilerin alışveriş profilleri hakkında detaylı bilgi sahibi olurlar. Müşteri profilleri müşteri sadakat programı çerçevesinde müşterilerin bilgilerini içermektedir. Müşteri bilgileri şunları kapsar:
- Yapılan indirimlere ne kadar duyarlı oldukları,
- Hangi yılın hangi ayında alışveriş yaptıklarını,
- Ne aldıklarını, alışverişleri ayın hangi günü yaptıklarını,
- Günün hangi saatlerinde alışverişi yaptıklarını ve ne aldıklarını,
- Ortalama alışveriş tutarlarını,
- Hangi ürün grubuna daha çok para harcadıklarını,
- Alışveriş yapma sıklıklarını, en son ne zaman alışveriş yaptıklarını,
- Markaya ya da firmaya kazandırmış oldukları ortalama karı,
- Aylar ya da yıllar içerisinde alışveriş trendlerinin artıp artmayacağını, azalıp azalmayacağı gibi birçok bilgileri içermektedir.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –