Loyalty Neden Önemlidir
Loyalty Neden Önemlidir? Kurumsal market olarak bizlerinde en çok önemsediği kavramlardan biri olan loyalty kavramının kelime anlamı içten bağlılıktır. Sadakat anlamına gelen loyalty kavramı, markalara, kurum ya da kuruluşlara, şirketlere duyulan içten bağlılık anlatmaktadır. Bununla birlikte sadakat, günlük hayatta kişiye, göreve, aşam biçimine bağlılıkta sadakat olarak da ele alınmaktadır. Değişen ve dönüşen dünyada loyalty kendisine büyük bir yer bulmuş kavramlardan biridir. Daha büyük bir pazara ulaşmak, daha büyük bir hedef kitleye ulaşmak ve bu hedef kitlenin varlığını korumak, marka, kurum ve işletmeler için önceliklidir. Müşteri sadakati, markaların vb. Müşterilerin beklentilerini karşılayarak, onların bu beklentilerinin üzerinde bir hizmet verilmesi sonucu oluşmaktadır, bu sebep ile müşterilerin sadakatini kazanabilmek için hedef kitleyi en iyi şekilde tanıyarak, onlara güzel bir tüketim deneyimi yaşatmak gerekmektedir.
Müşteri, markaya, firmaya güvendiğinde ve yaptıkları alışverişler sonrasında problem ile karşılaşmayacağına ya da bir problem ile karşı karşıya kalınsa dahi bu marka veya firmanın onları mağdur etmeyeceğine inandıklarında bu marka ya da firmalara kendilerini daha yakın hissetmektedirler. Bu kurulan bu duygusal bağ ile müşteri sadakati başlar. Memnuniyet ve güven beklentileri karşılanması müşteri sadakati geliştirilmesi için sağlanması gereken önemli faktörlerdendir.
Loyalty Nedir?
Pazarın küresel bir boyut kazandığı, hedef kitlenin daha seçici ve kararsız olmaktadır. Aynı zamanda pazarda ise benzer ürünler ya da hizmetler sunan markaların çoğaldığı bilinmektedir. Bu sistemde sadakat kavramı, sadakat programları sadık kitle oluşturmak ve müşteri sadakatini sürdürmek için önemlidir. Loyalty yani müşteri sadakati, hedeflenen kitlelerin devamlı tercihi haline gelinmesi için gerekli olan bir durumdur. Loyalty olarak bilinen bu sadakat programları şirketlerin, işletmelerin, kurum ve kuruluşların, markaların kendilerini hedef kitlelerine en iyi şekilde tanıtmaları, olumlu imaj yaratarak sonrasında bu olumu imajı olumlu itibar algısı ile geliştirilmesi için gerekli olan hedef kitle hakkında onların beklentileri, ihtiyaçları, zevkleri, değer yargıları ile ilgili bilgi edinerek, hedef kitlelerine uygun ürünler ve hizmetler sunmak, hedef kitleyi motive etmek ve devamında da müşteri sadakati oluşturmak için önemlidir.
Mevcut müşteriler korunurken aynı zamanda da yeni sadık müşteriler elde ederek pazarda daha büyük bir yere sahip olmak rakipler arasında daha çok tercih edilmek ve pazardan daha büyük kazanç sağlamak için sıklıkla tercih edilen müşteri sadakati programları, stratejik bir çabanın ürünüdür ve kurumsal market bu stratejik çabanın farkında olarak en iyi şekilde çalışmalarını ortaya koymaktadır.
Müşteri Sadakat Programları- Loyalty Neden Önemlidir?
Stratejik bir çalışma olan müşteri sadakat programları- loyalty ile sadık müşterilerin satın aldığı ürünlerdir. Bu ürün gruplarını takip etmek, sadık müşteri grubunun lovemark’ı olmak, mevcut sadık müşterinin zevkleri öğrenilmektedir. Bununla birlikte beğeni gibi alışverişi etkileyen unsurları öğrenerek müşterilere yönelik fırsatlar, indirimler, kampanyalar üretmeyi amaçlamaktadır. Daha fazla sadakati pekiştirmesiyle sadık müşterilerin yeni müşteri kazanımı sağlaması için çalışmalaryla önerileri ortaya koymaktadır.
Müşterilerin marka, işletme, kurum, kuruluşlarla aralarında duygusal bağ kurmaları sadık müşteri olarak devam etmelerini sağlamaktadır. Sadık müşteriler, marka, işletme, kurum- kuruluşun daha da büyümesini ve kar etmesini sağlamak açısından önemlidir. Müşteri sadakatinin sürdürülebilmesi için kitle ile etkileşim halinde olunmalıdır ve müşteri kolaylık ile iletişime geçebilmektedir. Bu sayede onlardan gelen çeşitli geri bildirimler değerlendirilmelidir. Kurumsal market olarak mevcut müşterilerimizin sadakati sürdürmek ve yeni müşteriler kazanarak onlarında sadık müşterilerimiz arasında yer almasını sağlamaya yönelik stratejik çalışmalar gerçekleştirmeye önem vermekte ve özenli çalışmalar ortaya koymaktayız.
Müşteri Sadakati Kazanma Aşamaları Nelerdir?
Müşterilerin sadakatinin kazanılması için müşteri sadakatinin gelişim aşamalarının bilinmesi önemlidir. Müşteri sadakatinin gelişimi için ilk aşama tüketici konumundaki müşterinin marka ve ürünlerin farkında olmasıdır. Daha sonra tüketici markanın ürünlerini ya da hizmetlerini araştırır, markanın web sitesini ziyaret eder. Sonrasında ürünü ya da hizmeti satın alarak deneyimler yani satın aldığı ürünü kullanır. Satın alınan üründen ya da hizmetten memnun kalınarak o ürün ya da hizmet tekrar alınır. En sonunda müşteri deneyimlediği, tekrar satın aldığı ürün veya hizmet sonucu markayı çevresine önermeye başlar. Kurumsal market, tüketicinin sadık müşteri haline gelme sürecinin farkında olan başarılı çalışmalar ortaya koymaktadır.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
