Marka Sadakat Programları
Marka sadakat programı yönetimi kapsamında kurumsal market, müşteri bağlılığı ve motivasyon uygulamaları yer almaktadır. Sadakat programlarında puanlar, kartlar ve indirimler ile ilgili uygulamalar yapılmaktadır. Aynı zamanda, sadakat programlarında müşterilerle ilişkiler kurularak müşterilerin duygusal ihtiyaçlarını, taleplerini anlamak önemlidir. Bu programlarındaki amaç müşterilerle kurulan güçlü bağların oluşturulmasıdır. Marka sadakat programı kapsamında çalışanların, müşterilerin bağlılığının oluşturulması oldukça önemlidir
Sadakat Programlarının Özellikleri
Kurumlara özel sadakat programları geliştirilmektedir. Sadakat programının özellikleri şunlardır:
- Sonuç odaklı
- Karlılık odaklı
- Hedef davranış odaklı
- Motivasyonu arttıran müşteri odaklı
- Yenilikçi
- Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler ve bağlar kurmaya yardımcı olan
- Müşteri deneyimlerini baz alan
Çalışan Sadakat Programı
Firmaların müşterileri arasında en değerli olan iç müşterisi çalışanlardır. Dolayısıyla çalışan ile marka bağının sağlam tutulması önemlidir. Çalışan ve marka arasındaki bağın sürekli olarak sağlam ve güçlü olabilmesi için sadakat yapısının kurulması gerekmektedir. Bu yüzden çalışanın bağlılığı oldukça önemlidir. Kurumsal market ekibi olarak çalışan bağlılığı oluşturularak başarılı iş hedefleri oluşturulmaktadır. Sadakat bağını çalışan bağlılığını kurabilmek için çalışanların isteklerini ihtiyaçlarını anlamak, analiz etmek, değerlendirmek ve çalışanlarla yakın ilişkiler kurarak çalışanların motivasyonunu arttırmak gerekmektedir. Bununla birlikte çalışanların deneyimlerini takip etmek gerekir. Çalışanların hedef davranışlarını ve önceliklere nasıl tepki vereceklerini belirlemek için sadakat programları yapılmaktadır. Sadakat programlarında çalışanların bağlılığı artırılmaktadır.
Müşteri Sadakat Programı
Sadakat programlarında son kullanıcı olan müşteri ile şirket arasındaki bağlılığın artırılması hedeflenmektedir. Çünkü şirketin varlığını sürdürebilmesi için en önemli unsur müşterilerdir. Müşterilerle ne kadar yakınsınız sorusuyla sadakat programının çerçevesi belirlenir. Müşteri ile olan ilişkiler önemlidir. Şirketin müşterilerine ne kadar yakın olduğu, müşterilerini ne kadar tanıdığı, müşterilerinin ihtiyaçlarını ne kadar bildiği ve ne kadar anladığı üzerinde durmak gerekmektedir. Bu sebeple sadakat programı çerçevesinde müşteri bağlılığını geliştirme üzerinde çalışılmaktadır. Hem müşteri bağlılığı güçlendirilir hem de müşterilerde motivasyon artışı sağlanmaktadır. Böylelikle sadakat programlarında müşterileri tanımaya odaklanılır. Sadakat programları sayesinde şirketler müşterilerle olan ilişkilerini güçlü kılmakta ve daha üst seviyelere çıkarmaktadır. Şirketin veya müşterilerin ihtiyaçları arttıkça her ikisi arasında da daha derin ilişkiler kurulmaktadır ve böylece rekabetçi ortamda daha etkin olunmaktadır. Bunun neticesinde karlılık noktasına gelinmektedir.
Kanal Sadakat Programı
Kurumsal market kapsamında oluşturulan sadakat programları ile müşteriler, çalışanların yanı sıra kanal ile de güçlü bağ kurmak gerekmektedir. Son kullanıcı olan müşteriye ulaşılan araç kanal olmaktadır. Kanal, satış ya da servisi olarak ifade edilmektedir. Güçlü ve sağlam bir bağlantı kurmak gerekir. Kanal son kullanıcı olan müşteri ile şirket arasındaki elçi görevini görmektedir. Bu yüzden de kanal sadakat programları oluşturulmaktadır. Bununla birlikte kanal sadakat programlarında müşterilerin tercihleri de aktif rol oynamaktadır. Kanal sadakat programları özgün ve her firmaya yönelik olarak yapılmaktadır. Sadakat programlarında sadakat motivasyon ve güven üzerine bir bağ kurulması hedeflenmektedir. Bunun neticesinde de hem müşteri memnuniyeti sağlanmış olur hem de karlılık ve gelir direkt artarak daha güçlü bir yapı ortaya çıkar.
Oyunlaştırma Metodu
Oyunlaştırma ne demektir? Sadakat programı çerçevesinde motivasyon arttırıcı kurgular oyunlaştırma anlamına gelmektedir. Motivasyon arttırıcı kurguların ön planda tutulması oldukça önemlidir. Çünkü müşteri sadakati oluşturulmasında oyunlaştırma önemlidir. Davranış yönetimini etkilemek için oyunlaştırma metodu kullanılmaktadır. Oyunlaştırmadaki temel amaç şirketin müşterilerinin motive etmesi, müşteri talepleri doğrultusunda müşteri ve şirket arasındaki ilişkilerim güçlendirilmesi ve var olan davranışların incelenmesidir. Bu yüzden de müşterileri bağları programlanırken esnek ve eğlenceli bir şekilde modellemek gerekmektedir. Böylece müşterilerin motivasyonunu arttıran, onları eğlendiren unsurlar bir araya getirilmekted. Oyunlaştırmada iki önemli unsur bulunmaktadır. Birincisi insan odaklı düşünmek ikincisi de motivasyonu bir bilim olarak ele almaktır. Oyunlaştırma kapsamında hedefleri gerçekleştirmek için insanların müşterilerin davranışlarını etkilemek ve onları değiştirmek gerekmektedir. Oyunlaştırma davranışını etkileyen faktörler ve metotlar sayesinde strateji, değerlendirme, teknoloji, iletişim, ödüllendirme gibi unsurlar bir arada sunmaktadır. Böylece altyapı sürekli olarak yenilenmekte ve hızlı çözümler sunulmaktadır. Oyunlaştırma modeli ile müşterilerle daha derin daha güçlü ve daha sıkı bir iletişim sağlanmaktadır.
Hedef davranışlar ele alınır. Yani müşterileri tanımak, müşterilerin motivasyonunu arttırmak, onları anlamak, davranışlarını incelemek ve davranışlarını değiştirmek için oyunlaştırma modeli kurulmaktadır. Bunun için kurumsal market olarak sadakat programları oluşturulmaktadır. Ayrıca dünyadaki tüm gelişmeleri takip ederek dünya standartlarında çözümler sunmak oldukça önemlidir.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
