Motivasyon Arttırıcı Sadakat Programları
Motivasyon arttırıcı sadakat programı değişen ve gelişen dünyada, artan firma sayısıyla birlikte müşteri kitlesi oluşturmak, kitleyi daima korumak güçleşti. Bu dengeyi sağlamak için kurumsal market olarak bir kitleye hitap etmenin en kolay yolunun güven vermek olduğu düşüncesindeyiz. Müşteriler, daima tanıdıkları ve güvendikleri markaları tercih etmeye eğilimlilerdir. Bir müşterinin mütemadiyen aynı markayı tercih etmesi ve bilinirliğine güvenmesi, o tüketicinin işletmeye olan sadakatinin göstergesidir.
Motivasyon Arttırıcı Sadakat Programı Nedir?
Motivasyon arttırma programı , bir işletmenin hizmetinden memnun olan ve daimi müşterisi haline gelmiş olan tüketicilerin güncel durumunu korumak ve gelecekte de aynı yeri tercih etmeye devam etmelerini sağlayan bir plandır. Bu program dahilinde, tüketicinin eğilimleri saptanır ve aradaki güven bağı güçlendirilir. Buna bağlı olarak müşteri memnuniyeti sağlanır. Müşterileri memnun etmek ve aldıkları hizmetten ihtiyaçları doğrultusunda faydalanmaları, onları o işletmeye bağlar. Bir sonraki hizmet taleplerinde, diğerlerinde olduğu gibi gereksinimlerin tam anlamıyla karşılanacağı inancıyla bir güven sağlanır. Tüketici aldığı hizmetin yeterliliği ve kazandığı güven ile devamlı müşteri haline gelir. Bir diğer deyişle de müşterinin sadakati saptanmış olur.
Bir işletme müşterilerinin sadakatini kazanmak istiyorsa önce kendi ekibinin sadakatini kazanmalıdır. Bu da ekibindeki üyeleri iyi bir şekilde desteklemesi ve yaptıkları işten duydukları memnuniyeti dile getirmeleri ile gerçekleşir. Bununla birlikte motivasyon kazanan ekip, daha fazla hedefe kanalize olur ve başarıya daha rahat ulaşır.
Motivasyon Arttırıcı Sadakat Programları İçin Gereken Kriterler
Tercih edilirliğinizi korumak ve hizmet anlayışınızla yeni müşterilerle güven bağı kurmak için:
- Gerçekçi Olmalısınız: Tüketici ile aranızda güven sağlamak adına, olmayan hizmetlerden bahsetmek yerine sağladığınız koşulları ve sunduğunuz kolaylıkları olduğu gibi aktarmalısınız. Müşteri, tanımladığınız hizmet anlayışını gördüğünde beklentisini karşılamış olur ve bir dahaki alışverişinde aynı kalitede hizmet sağlamak için sizi tercih eder.
- Hitap Etmelisiniz: Tüketiciler, kendilerine uygun hizmetin onlara sunulmasını isterler. Onların tercih ettiği ürünlerin türleri, sayılarıyla hangi zaman aralıklarında tercih edildiklerine göre onlara teklif sunmalısınız. Böylece müşteriler satın almak istedikleri şeyin ne zaman, nerede mevcut olduğunu aklında tutar.
- Globalleşen Dünyaya Ses Vermelisiniz: Tüketici, güncelliği takip eder ve buna yönelik istekleri olur. Firmalar, hizmet anlayışını, güvenilirliğini ve tercih edilme oranını çizdiği imaj ile elde eder. Bu imajı sağlamak için teknolojiden yararlanın ve daima güncel olun.
- Onay Görme ve Müteşekkir Olmak: İnsanlar, yaptıkları işlerin onay aldığını gördüklerinde daha fazlasını yapmak isterler. Bundan dolayı kendilerini geliştirmek için daha çok çabalarlar. Bu nedenle ekip üyelerinin yaptığı işlere müteşekkir olunduğu belli edilmesiyle sağladıkları faydalardan dolayı takdir edilmelidirler.
- Destek: İşletme içerisindeki güveni sağlamak ve arttırmak için organizasyon şemasına hakim olmalısınız. Böylece teşvik gören ekip daha çok sorumluluk sahibi olacaktır.
- Yan Haklar Tanımak: Başarıya ulaşmanın bir yolu da ekipteki üyelere yaşam tarzlarına uygun haklar tanınmasıdır. Böylece üyeler işlerine olan bağlılıklarını daha net gösterebilirler.
Programların Avantajları
Motivasyon arttırıcı sadakat programları hem müşterilere hem de işletmeye son derce yarar sağlar. Kurumsal market bu programlar ile firmaların elde ettiği müşteri kapasitesini korumasını ve yeni müşterilerin bünyeye kazandırılmasını sağlar. Bu, işletmenin daimi bir firma haline gelmesi ve prestijini arttırmasına yarar sağlar. Aynı zamanda müşteriler için de sadakat sağlanması amacıyla izlenilen adımlar aldıkları hizmetin kalitesini arttırır. Sadakat programlarıyla, müşterilerin hangi ürünlere ne kadar, nasıl ve neden ilgi gösterdiklerini saptayan kurumsal market bu kriterlere göre tüketiciye hatırlatmalar ve önermeler yapar. Örneğin, yaklaşan özel günler ya da müşterilerin belirli aralıklarda tercih ettikleri ürünlere göre hatırlatmalar yapmaktadır. Aynı zamanda seçenekler sunar ve müşterileri alışveriş yapmaya teşvik eder. Müşteri bu hatırlatmayla ihtiyacına kavuşurken işletme de tercih edilirliğini arttırır, tüketicilere de faydalı hizmet sunar.
Şirketin kendi içerisinde yaptığı sadakat arttırma politikası ise çalışanlara kendilerini daha rahat hissettirir. Bu onlara olan takdiri gösterildiğinden daha rahat, güvenli çalışma ortamı sağlar ve yüksek performans alınır. Böylece şirketiniz iç motivasyonu ve müşterinin sadakatini daha rahat kazanır ve emin adımlarla başarıya ulaşırsınız.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
