Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır
Müşteri sadakati nasıl sağlanır sorusunun öncesinde müşteri nedir sorusunu cevaplandırmak gerekir. Müşteri sadakati, müşterinin aldığı hizmetten memnun kalmasından ötürü bu hizmeti ve satıcıyı tekrar tercih etmesidir. Müşterinin bu satıcıyla ilişkisini devam ettirme kararında pek çok farklı faktör olabilmektedir. Genelde en iyisini bulana kadar farklı yerler deneme eğilimi varken bir müşterinin bir satıcıda karar kılıp “budur” demesinin sebebi müşteri hizmetleri, pazarda bulamadığı ürün ve hizmet kalitesi de olabilir. Burada müşteri için önemli olan ödediği ücrete karşılık en çok kar ettiği seçenektir. Bu seçeneği bulduğunu düşünen müşteri, aynı markayı tercih eder. Bulduğu kalitenin altına düşmek istemeyecektir.
Kurumsal Market ve Müşteri Sadakati
İş, kurum ve şirketlerle alışverişe geldiğinde ise müşteri hizmetleri önemlidir. Karşıya hissettirilen sıcaklık ve samimiyetten öte daha mantıklı ve matematiksel bir hal almaktadır. Büyük bir firmanın ihtiyaçlarını karşılayacak olan anlaşmalarda çok fazla şube veya çalışanın ihtiyaçlarının ne kadar karşılanacağı, satın alınan ürün veya hizmetin ne kadar işlevli olduğu ve maliyet gibi durumlar işin içine daha fazla girer. Burada sadakat daha çok bu belirtilen faktörler ve anlaşmanın cazipliğini her daim koruyabilmektedir. Kurumsal market daha sistematik anlaşmaların döndüğü bir alan olduğundan tek bir bireyin değil, bir kuruluşun düzenli anlaşması vardır bu yüzden bu alanda müşteri sadakati kilit önem taşır.
Müşteri Sadakati Sağlama
Günümüzde tüm pazarın herkesin parmaklarının ucunda olmasıyla, müşteri her zamankinden daha bilinçlidir. Bu hal git gide artmaktadır. Bu yüzden belirli bir imaj oturtup bunu dışarıya karşı her alandan yansıtabilmek çok önemlidir. Öncelikle müşterinin size ulaştığı noktadaki ilk izlenim çok kıymetli. Web sitenizin imajınızı ne kadar yansıttığı, bu ilk izlenimi tamamen yöneten nokta olacak. Ayrıca sitenizin kullanım dostu olması ve aranan içeriğe kolayca ulaşılması şeffaflık izlenimi yaratıp güven verecektir. Ne kadar ulaşılabilir olursanız karşıdakini sizinle iletişime geçmeye o kadar cesaretlendirirsiniz. Ulaşılabilirliğiniz azaldıkça müşteri daha kolay ulaşabileceği alternatiflere yönelmeyi tercih edecektir.
Müşteri sadakati nasıl sağlanır noktasında ikna edebilme yetenekleriniz oldukça önemlidir. Sadakat programlarının da yardımıyla alandaki kaynaklardan yararlandıkça pazarlama stratejileriniz ilerleyip hem daha kolay satış yapabilecek hem kurumsal market alanına daha geniş bir açıdan bakarsınız.
Satış yaptıktan bir sonraki aşamada hizmetinizin ne kadar kaliteli olduğu devreye giriyor. Bu noktada aynı kalmayıp sürekli gelişmek ve değişime açık olmak çok önemli. Sonsuz rakibin olduğu bir alanda sunabileceğinizin en iyisine sahip olmanız, bir kez anlaştıktan sonra anlaşmanın tekrarlanma ihtimalini kritik seviyede yükseltir.
Herhangi bir sorun çıkmasına karşın müşteri hizmetlerinin duruma ne kadar hazır olduğu devreye giriyor. Hizmetinizle ilgili çıkan bir sorunu ne kadar ilgiyle telafi edebildiğinize göre durum değişir. O hizmeti sorunsuzca sattığınız senaryodan daha iyi bir sonuca açılmasıdır. Her şey kötü gitse bile yanında olunacağını hisseden, aldığı hizmetten ve muhatap olduğu kişi veya sistemden memnun bir alıcı, kendinizi ve marka imajınızı sürekli geliştirdiğiniz takdirde size bağlanıp tercih etmeye devam edecektir.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
