Müşteri Sadakati Oluşturma Taktikleri
Günümüz sektörlerinde mücadele veren, var olmaya çalışan, yerini korumaya çalışan, gelişmiş firmalar bulunmaktadır. Bu gelişimini sürdürmeye devam eden büyük küçük birçok marka bulunmaktadır. Bu durum sektörler içerisindeki rekabeti artırıyor. Rekabet ortamının oluştuğu pazarda markalar yeni müşteriler edinme çabasındadır. Bununla birlikte ellerindeki müşterileri kaybetmemek amacıyla çeşitli faaliyetler yapmak durumunda kalıyor. Müşteri çeşitli sebeplerden dolayı ilerleyen zamanlarda tercihini değiştirip ilgisini farklı markalara yönlendirebiliyor. Pazardaki yoğun rekabet ve müşterilerin çok sayıda tercih şansı olması markaların farklılaşmasını zorunlu kılıyor. Bu bağlamda, sadece yeni müşteriler edinmek değil edinilen müşterileri kaybetmemek de çok büyük önem taşımaktadır. Bu müşterilerin kaybedilmemesi için ise markaların müşteri sadakati oluşturması ve tüketiciyi anlaması gerekiyor. Peki, sürekli gelişen ve değişen pazarda, yoğun rekabet ortamında ve çok sayıda markaların yarıştığı sektörlerde müşteri sadakati oluşturma taktikleri neler olabilir?
Diğer Markalardan Farklılaşın
Kurumsal iletişim ve markalaşma kavramları kapsamında en önem verilmesi ve dikkat edilmesi gereken noktalardan bir tanesi farklılaşmaktır. Diğer markalardan farklı ne söylüyorsunuz? Tüketiciler neden sizi tercih etsin? Sizi ön plana çıkartabilecek özelliğiniz nedir? Hiçbir markada olmayan fakat sizin sahip olduğunuz özellik nedir? Bu ve bu gibi sorulara cevap aramak ve pazarlama stratejilerinde bu soruların cevaplarına yer vermek müşteri sadakati oluşturma yolunda yardımcı olacak en etkili yöntemler bir tanesidir. Bütün müşterilerin sizde bir şey görmesi ve sizi tercih etmesi imkansız olsa da ulaşmaya çalıştığınız hedef kitleyi markanıza sadık tutmanız için firmanızın bu sorulara cevap verebilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda bu hedef kitlenin ihtiyaçlarını, değerlerini, karakterlerini ve zevklerini anlamalı; kurumsal kimliğinizi bu yönde oluşturmalısınız. Kurumsal market, bu alanda size en iyi ve en doğru şekilde hizmet verecektir.
Markaların diğer markalardan farklılaştırabilecek bir diğer önemli unsur da markaların amaçlarını doğru ve mantıklı bir şekilde belirlemesidir. Bu işi niçin yapıyorsunuz? Misyonunuz ve vizyonunuz nedir? Hedef kitlenizdeki hangi özelliklere hitap ediyorsunuz? Bu sorulara cevap vererek markanızın amacınızı belirlemeniz mümkündür. Eğer doğru şekilde amacınızı belirleyip, kurumsal kimliğinizi bu amaç doğrultusunda ilerletebilirseniz, zamanla müşteri kurumsal amacınızı benimseyecektir. Örneğin, müşterilerin ulaşabilecekleri en kolay hizmeti sunmak gibi bir marka amacı olan firmalar varsa, müşteri bu durumun gerçekten böyle olduğunu gördüğünde markanıza karşı sadakati artmaktadır.
Duygusal Mesajlar Verin
Hizmetin ya da ürünün kalitesi, fiyatı ve ulaşılabilirliği gibi fonksiyonel durumlar çok önemlidir. Müşteri bir ürün veya hizmet satın alacağında ilk olarak bu kriterlere bakmaktadır. Fakat marka sadakati oluşturmak için bunlar yeterli olmayacaktır. Sadakat kelimesi başlı başına duygusal ögelerden oluşmaktadır. Bu sadakatin oluşabilmesi için de duygusal ögelere ihtiyaç vardır. Müşterinize ona önem verdiğinizi, müşteri öncelikli olduğunuzu ya da onun hayatını kolaylaştırmaya çalıştığınızı hissettirmelisiniz. Müşterinizle kurduğunuz iletişimin bir dili olmalı. Bu sebeple, markanıza bir karakter belirleyip müşterilerinizle iletişim kurmaktan çekinmeyin. Kurumsal market, müşteri sadakati oluşturma taktikleri için size yardım edecektir.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
Türkiye’de Sadakat Programları
Türkiye’de Uygulanan Sadakat Programları Uygulama Alanları Nerelerdir?
