Müşteri Sadakat Programı Önerisi
Müşteri sadakat programı önerisi bir markanın kendini geliştirebilmesi ve güçlenmesi için en önemli faktör müşteri sadakatidir. Kurumsal market olarak size sunduğumuz program olan müşteri sadakati, bir müşterinin alışveriş yaptığı marka veya kuruma olan bağlılığı demektir. Bu bağlılık sayesinde firmalar müşteriler vasıtası ile kendi reklamlarını yapmış olup düzenli bir gelir elde etmektedir. Ayrıca kurum, müşteri sadakati ile sürekliliğini sağlayarak kar elde etmeye başlamaktadır. Birçok kurum büyüme isteği ile başladığı yolu iflas ile sonlandırabilmektedir. Bunun en birincil nedeni müşteri sadakatine sahip olmamasıdır. Müşteri sadakat programı örnekleri 10 alt balıkta sıralanmaktadır.
Müşteri Sadakat Programı Örnekleri
1- Müşteri Tanıma
Müşteri sadakat programı önerisi seçeneğinin ilk ve en önemli maddesi hedef müşteri kitlesini iyi tanımaktır. Müşterilerinizi iyi tanıyarak onların dikkatlerini çekecek ve onları mutlu edecek kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Bu kampanyalar sayesinde müşterilerinizle iletişime geçebilir ve önerilerini dinleyebilirsiniz. Ayrıca müşterilerini tanıyan bir kurum iyi bir reklam stratejisi belirleyerek bütçesini ona göre ayarlayabilmektedir.
2- Detaylı Bir Sadakat Programı
Müşterilerinizi iyi tanıdıktan sonra onlar ile alakalı detaylı bir sadakat programı yapmalısınız. Kurumsal market olarak size sunduğumuz bu program için çeşitli araçlar kullanabilirsiniz. Hedef kitlenize uygun hediye kartları veya mobil uygulamalar gibi yöntemler sayesinde müşterileriniz ile etkileşim kurabilirsiniz. Ayrıca bu kartlar sayesinde müşterilerinizin kurumunuza tekrar gelmesini ve alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz. Hediye kartları sayesinde potansiyel bir müşteri kitleniz de oluşacaktır.
3-Müşterileri Hafife Alma ve Dürüst Ol
Müşteri sadakati olan bir kurumda reklam bütçeleri daha az seviyelerde olmaktadır. Çünkü kurumunuzdan memnun kalan bir müşteri diğerlerine sizi önererek reklamınızı yapmış bulunmaktadır. Fakat bu memnuniyet için müşterilerinize son derece dürüst olmalısınız. Şişirilmiş ve gerçeği yansıtmayan kampanyalar ilk başta müşteri çekse bile kurumunuza karşı olan güveni zedeleyerek müşteri kaybetmenize neden olacaktır. Ayrıca verdiğiniz yanıltıcı bilgiler müşterileriniz tarafından sosyal medyaya yazılarak markanızı olumsuz etkileyecektir.
4-Personel Memnuniyeti
Kurumunuzda çalışan personelleri memnun ederseniz onlarda müşterileri memnun edecektir. Çalıştığı kurumdan memnun olan çalışanlar müşterilere karşı daha güler yüzlü ve daha ilgili olacaktır. Bu sayede de müşteriler kurumunuzdan memnun ve huzurlu ayrılacaktır. Bunun içinde kurumunuzda çalışan personellere özel kampanyalar veya diğer kurumlardan indirimler ayarlayabilirsiniz. Böylece çalışanlarınız iş değiştirmek istemeyecek ve performansları en üst seviyede olacaktır. Bu yüzden Kurumsal market olarak size sunduğumuz programlarda en önemli unsur personel memnuniyetidir.
5- Müşteri İletişimi
Bir yerden alışveriş yapan müşteri her zaman kendini özel hissetmek ister. Kendini özel hissettiği kurumlardan vazgeçemez ve oraya bağlanır. Bu yüzden bir kurum için en önemli faktör müşteriyi özel hissetmektir. Bunun içinde müşterilerinize özel indirimler yaparak veya özel günlerinde mesaj atarak onu hatırladığınızı anımsatabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin öneri ve şikayetlerini dinleyerek müşterilerinizin kendini değerli hissetmesini sağlayabilirsiniz.
6- Sadık Müşterilere Özel Kuponlar
Sürekli aynı kurumdan alışveriş yapan müşteriler bir zaman sonra farklılık ve özel bir muamele bekleyecektir. Bu yüzden sürekli müşterinize özel hazırlayacağınız kuponları müşterilerinizin maillerine göndererek hem onları değerli hissettirirken hem de kuponları harcayarak alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz. Bu kuponlar ilk başta bütçeniz için fazlalık gibi görünse bile uzun vadede sizin kar etmenizi sağlayacaktır. Bu yüzden Kurumsal market markamızın size sunduğu önemli tavsiyelerden biridir.
7-Ödeme Kolaylığı
Müşterilerin en zorlandığı konu ödeme şeklidir. Bu yüzden müşterilerinize her zaman kolaylık sağlamalı ve onları sürekli sıkmamalısınız. Çoğu müşterinin başka yerden alışveriş yapma sebebi ödeme sıkıntısından olmaktadır. Müşterilerinize taksit seçenekleri gibi seçimler sunarak onları rahatlatabilirsiniz. Ayrıca ücretsiz nakliye seçeneği olan kurumlar müşteriler tarafından daha çok tercih edilmektedir.
8- Hediye ve Ödül
Müşterilerin en sevdiği şey hediyeler ve ödüllerdir. Bir ürünü satarken yanında vereceğiniz hediyeler her zaman müşterilerinizin dikkatini çekecek ve o ürünü almalarını sağlayacaktır. Ayrıca kurumunuz tarafından yapılan çekiliş veya yarışma tarzı etkinliklerden vereceğiniz ödüller ile daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz. Böylece daha eğlenceli ve aktif bir kurum da olabilirsiniz.
9-Markanızı Öne Çıkarın
Kurumunuzu, markanızı farklılaştıracak; kendi tarzınızı yansıtacak sloganlar ve hizmetler yaparak ayırt edici özelliğinizi kullanabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin size karşı farklı bir bakış açısı ile bakmasını ve markanıza saygı duymasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca dile dolanan bir slogan ile kolay yoldan reklamınızı yapabilirsiniz.
10-Ürünlerinizin Arkasında Olun
Müşterileriniz tarafından ürünler ile alakalı herhangi bir sorunla karşılaştığınız takdirde müşteri sorunlarınahemen çözümler üretin ve ürünlerinizin arkasında durun. Müşteriler bir kurumdan ürün aldıklarında herhangi bir sorun ile karşılaştıkları zaman kısa süre içerisinde sorunun çözülmesini isterler. Fakat karşılarında bir muhatap bulamazlarsa veya sorunları çözülmezse kurum hakkında olumsuz düşüncelere kapılabilirler. Bu yüzden Kurumsal market sitemizden size uygun bir program elde edebilirsiniz.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
Motivasyon Arttırıcı Sadakat Programları
