Türkiye’de Sadakat Programları
Türkiye’de Sadakat Programları olmadan yeni müşteri kazanmak, eskisini elde tutmaktan 25 kat daha masraflı olabiliyor.
Sadık müşteriler, şirketin karlılığını sürdüren, satın alımların önemli bir bölümünü yapan müşteri kitlesidir. Markanızı ilk kez tercih edecek olan müşterilere kıyasla fiyat konusunda da daha az duyarlıdırlar. Bir ürününüz, rakibin ürününe göre biraz daha pahalı diye sizden vazgeçip, rakip firmadan satın almazlar.
“Harika bir deneyim oluşturursanız, müşteriler birbirlerine bunu anlatır. Ağızdan ağıza pazarlamanın (WOM) etkisi çok güçlü.”
Jeff Bezos
Sadık müşteriler, markanızı satın almakla kalmazlar. Çevrelerindeki diğer insanlara da sizden bahsederler ve onları da sizin markanızdan almak için teşvik ederler. Hatta markanızı, başka birisine tavsiye eden bir müşteriniz, kendisini eskisine göre daha sorumlu hisseder. Sizin markanızdan almaya devam eder.
Pazarlama gurusu Philip Kotler’e göre pazarlama uzmanlarının nihai amacı sadık müşteriler bularak onları birer marka elçisi haline getirmek olmalıdır. Sizinle ilgili iyi şeyler düşünen müşterilerinizi, sizinle ilgili konuşmaya da ikna edebilmelisiniz. İkna için gerekli faaliyetlerde bulunursanız müşteri aramak yerine, onları kapıda karşılamaya başlayabilirsiniz.
Sadakat programları, müşteri sadakati oluşturmanın en iyi yoludur. Müşterileri markaya doğru çeker, onları mutlu eden fırsatlar sağlar ve çevrelerine markanızı anlatmalarına katkıda bulunmaktadır.
Mutlu bir müşteri, en iyi iş stratejisi olabilir.
Sadakat Pazarlamasının Hacmi
2018 yılında dünya genelinde loyalty programlarının hacmi 2.1 trilyon $ olarak hesaplanır. 2019 yılında ise pazarın büyüklüğü bir önceki yıla göre yaklaşık %15 artarak 2.4 trilyon $ oldu. Pastadaki en büyük pay Kuzey Amerika kıtasına aittir. Bununla birlikte Avrupa pazarının da loyalty pazarlamasına büyük önem verdiği görülmektedir.
Fotune Business Insights’a göre sadakat pazarlamasının 2026 yılında bütçesini 3.5 katına çıkaracağı ve 7.1 trilyon $ olacağı tahmin ediliyor. Bu bütçenin üçte birinin Kuzey Amerika kıtası tarafından sağlanacağı da tahminler arasında. Türkiye’nin de içinde bulunduğu Orta Doğu bölgesinde ise daha yavaş bir büyüme trendi beklenilmektedir. Bu avrupa bölgesinin de bütçesini 8 yıl içinde %50 civarında artırması beklenmektedir.
Mobil telefon kullanımının artmasının, sadakat programlarının tüketiciler tarafından daha çok benimsenmeye başlanmıştır. Firmaların gittikçe bu programlara daha fazla yatırım yapmasının büyümede oldukça önemli bir rolü var. Firmalar, sektör fark etmeksizin loyalty pazarlamasına yatırım yapıyorlar. Daha önceden yatırım yapmış firmalar da yıldan yıla sadakat pazarlaması için ayırdıkları bütçeyi artırıyorlar. Çünkü bir defa sadakat programlarını planlı bir şekilde bünyesinde uygulayan firmalar yatırımlarının karşılığını fazlasıyla alıyorlar.
Sadakat Programlarının Kapsamı
Türkiye’deki bilinen ilk büyük sadakat projesi Sheel ClubSmart kampanyasıdır. Diğer sadakat kampanyaları gibi bu kampanyanın da amacı müşterileri almaya teşvik etme amacı vardır. Kendi firmalarındaki devamlılıkları için motive edecek bir sistem oluşturmaktır. Shell’in oluşturduğu program son kullanıcıyı hedefler ve B2C sadakat programı olarak adlandırılabilir.
Günümüzde sadakat kartları, ürün ambalajından çıkan puanlar en yaygın sadakat uygulamaları arasındadır. Migros Club, şu an ülkemizdeki en çok üyeyi barındıran sadakat programıdır.
Günümüzde ise B2B sadakat programları da gittikçe yaygınlaşıyor. Birçok firma distribütörleri ve bayileri için sadakat kampanyalarına yer vermeye başladı. Çok büyük hacimlerde alımlar yapan distribütörler ve bayilerini, sadakat programlarına dahil ederek satış kanalları ile aralarında bağ oluşturmayı ve satış hacimlerini uzun vadede güvence altına almayı amaçlıyorlar.
Sadakat programları sadece satışı artırmak için değil, bağları kuvvetlendirmek için de etkili bir yoldur.
Personelinize vereceğiniz hediyeler işyerine olan bağlılığını artırır. Ayrıca sadakat programları sayesinde çalışanlarınızı mutlu edecek bir sistem kurarak, firmanızda çalışmanın bir ayrıcalık olduğu duygusunu onlara yaşatabilirsiniz. Personel sadakat programları çalışan motivasyonuna ve doğal olarak iş verimine olumlu katkı yapacaktır. İşveren imajınızı ve markanızı da yukarıya taşımanıza yardımcı olacaktır.
Dernek ve vakıf gibi organizasyonlar da sadakat programları kullanarak üyeleri için kendi oluşumlarını daha cazip hale getirebiliyorlar. Organizasyonun bir parçası olmak sadakat programları sayesinde daha cazip hale gelebiliyor. Ayrıca bu kişiler tecrübelerini başkalarıyla paylaşarak, organizasyonun bilinirliğini ve popülerliğini artırıyorlar. Başkalarının da sisteme dahil olması için motivasyon kaynağı haline geliyorlar.
Sadakat programlarının uygulama alanı neredeyse insanın olduğu her yer denebilecek kadar geniştir. Her sektörden ve her boyuttan firma için uygun bir sadakat programı mevcut. Ayrıca önemli olan nokta ise doğru planla ve doğru altyapıyla işe başlamak.
Loyalty Pazarlama İçin İpuçları
Bütün müşteriler aynı büyüklükte alım yapmıyorlar, satın alma davranışları birbirinden farklı. A segment müşteriler tek seferde çok büyük hacimlerde ürün alırken, C ve D segment müşteriler belki de 100. Parça alımlarında bu hacmi yakalayabiliyorlar. Bu yüzden farklı boyutlarda müşteriler için uygulanacak kampanyaların da farklı olması gerekiyor.
C ve D segmentindeki müşteriler fazladan ürün ya da küçük hediyeler verme gibi promosyon kampanyalarıyla teşvik ediyor. Ancak A segment müşteriler bu ödüllerle teşvik olmayacaklardır. Bu segmentteki müşteriler için de premium ödüllerden yararlanılmaktadır.
Loyalty yani sadakat pazarlamasının dünya genelinde potansiyelinin yıldan yıla arttığını görüyoruz. Şirketinizin boyutu ne olursa olsun bu pastadan payınızı almak için hala zamanınız var. 15 yılı aşan tecrübemizle şirketinizde sadakat programlarının uygulanmasında her aşamada desteklemeye hazırız.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
