Gizli Müşteri Hizmetleri
Gizli Müşteri Hizmetleri nedir sorusana iş akışınız, iş ahlakınız ve gerçek müşteri deneyiminizin bağımsız bir değerlendirmesidir. Perakende, konaklama, restoran veya otomotivdeki Gizli Müşteriler, beklentilerdeki boşlukları belirlemenize ve bu sorunu gidermek için gerekli eylemi gerçekleştirmenize yardımcı olur. Prosedürleriniz hakkında farkındalığı artıracak ve çalışan davranışlarını iyileştirecektir. Kuruluşunuzu, prosedürlerinizi ve iş etiğini anlamak için sizinle birlikte çalışıyoruz. Gerçek bir müşteri gibi davranan gizli misafir, düzenli bir misafir veya müşteri gibi davranacaktır. Gizli müşteri hizmetlerimiz iyi planlanmış ve iyi yürütülmüş programlardır.
Gizli Müşterinin Şirkete Sağladığı Faydalar Nelerdir ?
“İş körlüğü” genellikle şirketlerin müşterilerini iyileştirmek ve daha iyi hizmet vermek için üstesinden gelmesi gereken önemli bir sorundur. İşte bu sorunun üstesinden gelmeye çalışan şirketler, gizli müşteri araştırmasının önemini keşfettiler. Bu çalışma ile müşteriler firmaların gözü haline geliyor. Çalışma size nerede olduğunuzu, ne yaptığınızı ve bunun nasıl anlaşıldığını görme fırsatı verir.
Gizli Müşteri Kimdir ?
Gizli Müşteriler, Türkiye’nin her yerinde ikamet eden, Gizli Müşteri Sistemi’ne kayıt olurken kendileri hakkında birçok detaylı bilgi veren, farklı yaş, meslek ve cinsiyet gruplarında yaşayan kişilerdir. Sizler için sistemimize kayıt olan ve kişisel bilgilerinizi onayladıktan sonra bizimle işbirliği yapma hakları bulunmaktadır. Bir gizli müşteri projesi için gizli müşteriler rastgele seçilmez, onlara atanan gizli müşteriler farklı kişilerdir. Göz önünde bulundurduğumuz ana faktör, süreci doğal olarak yaşamaktır ve halka daha yakın gözlemler yapar. Bu nedenle akıllı teknolojik altyapısı, profil bilgilerine göre projeye uygun adaylarını seçer ve projeyle eşleştirilir. Kayıtlı ve kabul edilen Gizli Müşteri adayları, sistem tarafından kendilerine atanan ziyaretleri yakındaki fırsat menüsünden görüntülenmekte ve ziyaret talebinde bulunabilmektedir. Ardından, uzman ekibi, projeye aday olan gizli Müşteri profilini inceler, ikinci ve üçüncü gösterimleri gerçekleştirir. Ardından bu proje için en uygun gizli Müşteri adaylarını bizzat seçer.
Gizli Müşteri uygulamasının bir sonucu olarak ne elde edersiniz?
- Şirketin hem şirket düzeyinde hem de satış noktasında değerlendirilmesi.
2. Yazılım altyapısı ile oluşturulan sonuçlar ve istatistikler.
3. Tüm satış noktalarınızdaki personelinizin sürekli takibi
4. Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için çalışanlar Motivasyon için ek uygulama yöntemleri.
5. Müşteri hizmeti kalitesinin iyileştirilebileceği alanların belirlenmesi, öneriler ve potansiyel/gerçek müşteri perspektifinden derinlemesine analiz.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
Tele-Tahsilat (Collection) Hizmeti
BPO (Business Process Outsourcing) İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı