Gizli Müşteri Programları
Gizli müşteri programları müşteri ve satıcının bir araya gelmesiyle oluşan piyasa ortamında sürekli bir rekabet vardır. Arzın artması rekabeti arttırırken günümüzde müşteri memnuniyeti gibi başka etkinlerde bu rekabet yaşına yön vermeye başlamıştır.
Piyasada Neden Rekabet Var?
Bu soruya verilebilecek en basit cevap ‘seçenek çok’ olmaktadır. Piyasada talep arttıkça arz daha da fazla artmış ve alıcının zaman zaman seçmekte zorlanacağı durumlar ortaya çıkmıştır. Bu yarışta öne çıkamak ve müşterileri firma bünyesine çekmek çok önemli olmaktadır. Sadece tek seferlik müşteri için değil aynı zamanda firmanın daha önce de üstünde çalıştığı Sadakat Programları önem taşımaktadır. Kısaca müşteri bulmak ve müşterilerin devamlılığı sağlanmak istenmektedir.
Müşteri Memnuniyeti Neden Önemli?
-Müşteriler hizmetten memnun kalırlarsa sürekli aynı firmayı tercih edecek, yani sadakatleri artacaktır.
-Müşterilere hızlı dönüş yapılırsa almak istediği üründen vazgeçme süresi olmayacaktır.
-Müşterilere doğru bir hizmet sunabilmek için ne istediklerini öğrenmeli, onlarla ilgilenilmektedir.
-Bir müşteri ile ilgilenme sadece firma bünyesine katmamıza yaramamaktadır. Memnuniyetini çevresindekilere de söyleyerek firmanın gizli reklamcıları olabilirler ve daha fazla müşteri getirirler.
Bunlar ve bunlara benzer birçok sebep müşteri memnuniyeti konusundayeni projeler ortaya koyulmasını sağladı. Gizli Müşteri belki de bu tür programların en dikkat çekici ve en önemli olanı. Kurumsal market hizmeti sunan firmamız gizli müşteri programıyla müşteri memnuniyetinin nasıl sürekli arttırılacağı üzerine çalışmaktadır
Neden Gizli Müşteri?
Kendi kendinizi denetlediğiniz bir proje olarak da düşünülmektedir. Firma bünyesindeki arz artıkça ilgili müşteri kitlesiyle ilgilenmek daha da önemini arttırmaktadır. Bazı durumlarda müşteri memnun olmuyor ve bunu bildirmeden şirket bünyesinden ayrılabiliyor. Bu da elbette gelir seviyesinin düşmesine hatta büyük ölçekli şirket küçülmeleri kadar ciddi hasarlara yol açabiliyor. Müşteri memnun edildiğinde nasıl gizli reklamcı olarak firmanın olumlu reklamını yapıyorsa; memnun ayrılmadığında, satıcı danışmanlarıyla bir sorun yaşadığında ise olumsuz olarak firmanın reklamını yapacaktır. Bu bir zincirleme şeklinde devam edecektir. KurumsalMarket’inbu zinciri denetleyebilmesi bu açıdan ciddiyet arz etmektedir. Bu denetimi de Gizli Müşteri Programları ile yapmak amaçlanmaktadır.
Gizli Müşteri Programı Nedir?
Gerçekte müşteri olmayan kişilerin müşteriymiş gibi ilgili kuruma giderek alışveriş yapmaya çalışması sürecidir denebilmektedir. Bu süreçte zaman zaman bilerek sorun çıkararak satıştan sorumlu insanların tepkilerini değerlendirirler. Sadece müşteri satıcı ilişkisi değil satıcıların birbirleriyle olan iletişimini de denetlerler. Gizli müşterilere gizli denetçiler de denmektedir. Kurumsal Market birçok farklı büyük kurumla çalışmaktadır ve bünyesine daha da yenilerini eklemek istemektedir. Bu süreçte halihazırda bünyesinde bulundurduğu kurumların herhangi bir sorun yaşadığında çözümünün nasıl yapıldığı veya yeni bir kurum iletişime geçtiğinde ne gibi seçenekler sunulacağı, nasıl davranılacağı konusunda emin olmalıdır. Bu casusluk programı ile sadece müşteri memnuniyetini arttırmayıp aynı zamanda kurumun eksikleri ve nelerin yenilenmesi gerektiği konusunda bilgi sahibi olunmasını sağlayacaktır. Son olarak gizli Müşteri programın en önemli sonucu ise denetim sonuçlarının değerlendirilmesidir. En önemlisi sahte müşterilerden gelen değerlendirmelidir. Son olarak öneriler dikkate alınmalı ve icraata dökülerek müşteri sadakatini arttırmak için iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
