En İyi Sadakat Programları
En iyi sadakat programları artan tüketim ve gelişen üretim nedeniyle mevcut müşteri potansiyelini elde tutmak ve müşterilere olumlu izlenimler bırakarak güven kazanmak firmalar açısından oldukça önemlidir. Sadakat programları sadece bugün için değil gelecek içinde faydalar sağlayan bir programdır. Sadakat programlarında en önemli unsur sahip olunan müşteri potansiyelini iyi tanımak ve anlamaktır. Bunu başarabilen firmalarda satış, pazarlama ve müşteri memnuniyeti gibi hayati konularda gerileyen çizgi değil sürekli yükselişte olan çizgiler görülmektedir. Bir yerden alışveriş yapan insanlar buranın güvenilirliğine, sorunları çözüm şekline, ulaşılabilirliğine, kalitesine, önceki deneyimlerine ve hakkında yapılan eleştirilere bakarak alışverişlerini yapmaktadır. Bu nedenle sadakat programı uygulaması profesyonellik isteyen bir alandır. Kurumsal market sadakat programı dahilinde çalışmalar yaparken atılan her adımda özen ve titizlikle çalışmalar yürütmektedir. Bu programı giyim, teknoloji, gıda, kozmetik, ulaşım ve finans başta olmak üzere her sektörde uygulanması gereken bir programdır.
Sadakat Programının İyi Olmasını Etkileyen Faktörler
İlk olarak sadakat programı titizlik isteyen bir işlemdir. İyi yönetilmiş bir süreç kısa vadede büyük başarılar kazanılmasını sağlamaktadır. Eğer süreçte aksamalar ya da hatalar yapılırsa bu durum müşteriler üzerinde olumsuz izlenimler yaratılmasına ve mevcut müşteri sayısının düşmesine sebep olmaktadır. Buda büyük maddi zararlara neden olmaktadır. Sadakat programı hazırlanma süreci 5 adımdan oluşmaktadır. Bu adımlar sadakat programının iyiliğini etkilemektedirler.
Dürüstlük
Programın en önemli basamağını oluşturmaktadır. Kurumsal market bu süreci iyi analiz eden ve yöneten bir firmadır. Yalan ya da yanlış bilgiler müşterilerde olumsuz izlenimler oluşturmaktadır. Sahip olunan özelliklerin abartılması da dürüstlüğü zedeleyen bir durumdur. İnsanlar alışveriş yaparken reklamda gördüğü ya da alışveriş yaparken sitede resmini gördüğü ürüne sahip olmak amacıyla para ödemektedir. Fakat yapılan yanlış sunumlar bu durumu olumsuz yönde etkilemektedir.
Hedef Kitle Belirleme
İyi bir sadakat programı doğru ve etkili hedef kitle belirlemelidir. Uygun ürünü uygun müşteri ile buluşturmak önemlidir. Müşteri memnuniyetinin artması doğru kitleye hitap ile mümkündür. Yanlış kitleye yanlış bir ürün sunmak sadakati zedelemektedir. Müşterileri tanıma ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etme kurumsal market tarafından sağlanan hizmetler arasında yer almaktadır. İyi bir sadakat programı hedef kitleyi doğru şekilde belirlemiş olan programdır.
Müşterinin Kendini Değerli Hissetmesi
İyi şekilde hazırlamış sadakat programları müşterilerin kendisini değerli hissetmesini sağlamaktadır. Kadın müşteriler için kadınlar günü ya da anneler günü gibi özel günlerde kişiye özel indirimler, erkekler için babalar gününde özel indirimler ve doğum günlerinde yollanacak mail ya da mesaj gibi hizmetler müşterilerin kendisini değerli ve özel hissetmesini sağlamaktadır. Yapılabilecek bu uygulamalar sadakat programı hazırlanma sürecinde programın etkili ve iyi şekilde hazırlanmasının sağlanmasında önemli rol oynamaktadır.
Sosyal Medyada Yer Almak
Sosyal medya günümüzde alışveriş konusunda en etkili faktörlerdendir. Kurumsal market iyi hazırlanmış sadakat programları ile ortaya çıkan bu tür sıkıntıları önlemektedir. Sosyal medyada ürün ya da firma hakkında yazılan olumsuz yorumlar ve şikayetler sadakati olumsuz yönde etkilemektedir.
Markanın İyi Bir İmajı Olması
Ürün veya firma hakkında insanların aklında çizilen olumlu imaj iyi hazırlanmış sadakat programının önemli etkilerindendir. Aynı zamanda imaj markanın sahip olduğu kimliktir. Fakat İyi bir imaj kalabalık ve sağlam bir kitleye sahip olma imkânı sunmaktadır. Bunu sağlamanın yolu da iyi hazırlanmış sadakat programları tercih etmekten geçmektedir.
Sadakat Kart Programları
Müşterilere sunulan hizmetlerden faydalanma anlamında daha fazla öncelik tanınması şeklinde oluşturulan uygulamalardır. Özellikle kurumsal market ulaşım ulaşım, gıda, giyim, akaryakıt ve otomotiv gibi pek çok sektörde bu programı uygulanmaktadır.
Puan Kazanma Programları
Yapılan alışverişler ile müşterilere hediye puanlar kazandırarak müşterileri alışverişe teşvik etmektedir. Böylelikle toplanan puanlar ile hediye kazanma gibi çeşitli yarışmalar düzenlenerek müşteriye olumlu deneyimler kazanılmaktadır.
Posta Kutusu Programları
Müşterilere özel günlerde veya kazandıkları indirim fırsatları hakkında bilgi verici mesajlar atma amacıyla kullanılan programlardır. Bunun dışında şikâyet, talep ya da soru gibi müşteri tarafından yapılan etkileşim taleplerine dönüş yapma amacıyla da kullanılmaktadır.
Anket Programları
Müşteriler tarafından hizmeti değerlendirme amaçlı olarak hazırlanmaktadır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda ankete katılanlara hediyeler sunulmaktadır.
Canlı Destek Programları
Canlı destek müşterilere 7 gün 24 saat her konuda dönüş yapabilme imkânı sunmaktadır. Bununla birlikte ekranda açılan sanal chat ekranı sayesinde öğrenmek istenilen bilgilere anında ulaşılabilmektedir. Son olarak kurumsal market bu programları başarılı şekilde uygulama imkânı sunmaktadır.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –