Loyalty Ne Demek?
Loyalty nedir? Loyalty; İngilizce bir kelimedir. TDK’ye göre cevaplanacak olursa sadakat (doğruluk, dürüstlük, vefa) veya bağlılık (birlik, tabiiyet) anlamlarına gelmektedir. İnsanların günlük yaşamda kullandığı sadakat veya bağlılık ifadesi; eşyaya, insana, hayvana, teknolojiye vb. Karşı duyulan tesiri kuvvetli bir duygudur. Son yıllarda teknolojinin hızı sadece ekonomik, kültürel, sosyal alanları etkilemekle kalmayıp program anlayışının da değişmesine neden olmuştur. Dolayısı ile hızlı değişimlere, yeniliklere karşı loyalty de kendini güncellemektedir. Firmamız-çalışan-müşteri üçlüsü arasında yaşanan loyalty sistemi piyasadaki konumu belirler. Firmamız Kurumsal market desteğiyle sektörde devamlılığınızın sağlaması ve geleceğe yönelebilmesinin kilit noktası; sadakat hizmeti vermektedir.
Loyalty Sisteminin Faydaları Nelerdir?
Loyalty sistemimin faydaları nelerdir? Sorusu ile iş dünyasında karşılaşılan pek çok düğüm çözülecektir. Şöyle ki, firmalar için önemli bir unsur müşteridir. Müşteri kaybederek yeni müşteri arayışına giren firma, hem pazarlama alanında zaman kaybı yaşar, hem de maliyetler artar. Bu noktada maliyetleri artıran unsurlar arasında:
- Hedef kitlenin belirlenmesi,
- Satışa sunulacak hizmet veya ürünün tanıtılması veya reklam
- Hizmet veya ürünün kullanılması için fiyatların aşağı çekilmesi vardır.
Başarılı bir pazarlama taktiği olan loyaltyler; piyasaya sunulan hizmet ya da ürünü görünmez sadakat bağları olan müşteriler tarafından satın alınır. Loyalty sitemi, müşteriler ile sık sık iletişime geçerek firmamızın hafızalarda canlı kalmasını sağlar. Böylece rakiplere karşı fark atmayı sağlar.
Loyalty Programı Ne Demek?
Loyalty programı ne demek? Bu program sayesinde firmanız, müşterilerini ve sektörü yakından tanıma fırsatı yakalar. Kimlere hizmet veya ürün satılacağını belirleme, müşterilerin firmanızdan beklentisi nedir? Kolayca öğrenilmektedir. Bunun sonucunda müşterileri fırsatlar, kampanyalar, indirimler, promosyonlar ile ödüllendirerek güven kazanılır. Firmamız loyalty programı sayesinde basmakalıp pazarlama taktiği ile ilişkisel pazarlama taktiğini değiş tokuş yapmıştır. Bu pazarlama taktiği programın esasına dayanmaktadır. Uzun seneler boyunca firma-müşteri ilişkisi sadakat, güven esasına dayalı olarak devam edecektir. Teknik bir ifade olan ilişkisel pazarlama; firmanızın sahip olduğu firma kültürünü etkileyen bir taktiktir. Firma kültürü yükseldikçe sektör içinde büyüme ve gelişme de kaçınılmazdır. Loyaltyler sayesinde müşteriyi memnun ederek sadakat sağlanacaktır.
Müşteriler firmanıza olumlu ya da olumsuz düşüncelerini de aktarmayı ihmal etmeyecektir. Feedback sayesinde stratejilerini, fiyatlarını, ürün veya hizmet özelliklerini güncelleyen firmanız sektördeki rakipleri karşısında güçlenir. İyi bildirimler, satın alımın başarılı olması, tavsiyelerini kapsar. Kötü bildirimler ise satın alım sonrasındaki sıkıntıları içerir. Böylece firmanız bu bildirimlere göre kendini ayarlayarak düzenlemeye gider. Sağlanan müşteri memnuniyeti sayesinde yeni müşterileri çeker. Müşteri; arkadaş, iş çevresine firmanızdan duyduğu memnuniyeti dile getirerek diğer kişilere pazarlamasını yapar. Ayrıca firmanızın kısa ve uzun vadeli hedeflerine ulaşması için loyaltylere ihtiyaç duymaktadır. Bu programlar hakkında daha detaylı bilgi almak ve size uygun programı öğrenmek için iletişim numaralarımızdan firmamıza ulaşabilirsiniz.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
