Sadakat Programı Nedir?
Sadakat programı nedir ? Bütün şirketler bilirler ki, yeni müşteri kazanmak, eski müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir. Bu yüzden firmalar çeşitli uygulamalarla mevcut müşterilerinin memnuniyetini artırarak onları kaybetmemeye çalışırlar. Fakat müşterilerin mutlu olmasını sağlayan uygulamaların başında da müşteri sadakat programları gelir.
Sadakat programı, en basit tanımıyla sadık müşterileri ödüllendirerek, onları daha sadık müşteriler haline getirmek, tekrar ve tekrar satın almalarını sağlamaktır. Yani, daha fazla satın alma için onları teşvik etmektir.
Sadakat programı ile şirketinizden tek seferde yüklü miktarda alım yapan müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz. Aynı zamanda bazı müşterileriniz ise zamana yayılmış, daha küçük alımlar yapabilirmektedir. Bu sayede müşteri için de puan sistemi kurgulanabilmekte ve alışverişleri doğrultusunda puanlar birikmektedir. Böylece bu müşteriler biriken puanlarıyla dijital ya da basılı kataloglardan ödüllerini seçebilirler.
Sadakat sisteminde ödüllerin en önemli özelliği müşteri tarafından sevilen ürünler olmasıdır. Bu yüzden kataloglarda yer alan ürünlerin kaliteli ve güncel modellerden oluşması da önemlidir. Bu sayede müşterileriniz daha fazla puan kazanma konusunda istekli olacaklardır.
Çalışanların hedeflendiği sadakat kampanyalarında ise, çalışanlarınızın günlük hayatlarında da kullanmayı tercih edecekleri logolu ürünlere yer vermek önemlidir. Bu sayede çalışanınızın hem şirketinize olan bağlılığını artırabilir, hem de marka elçiniz olmasını sağlayabilirsiniz.
Sadakat Programı Ne İşe Yarar?
Etkili ve doğru kurgulanmış bir sadakat programı, şirketinize para kazandıran müşterilerinizi ödüllendirmenizi sağlar. Bu sayede ödüllendirdiğiniz müşteriler artık daha sadıktırlar, markanıza daha çok bağlıdırlar ve sizden daha fazla satın almaya heveslidirler.
Unutmayın, sadık müşteriler şirketinizin temel gelirini oluştururlar.
“Şirket gelirinin %80’ini, mevcut müşterilerinizin %20’si sağlar.”
Gartner
Şirketimin Neden Sadakat Programına İhtiyacı Var?
Sadakat programları, şirketlerin hedeflerine ulaşmasına yardım eder ve farklı amaçlar doğrultusunda kurgulanabilmekt. Hedef kitle olarak dış müşterilerimizi düşünebiliriz, mesela bayilerimiz, nihai kullanıcılarımız gibi. Bunun yanı sıra, şirketimizin en değerli varlığı olan insan kaynağımız için de örnek sadakat programlarını kullanabiliriz.
Satışları yükseltmek
İş hacmini artırmak
İşveren markasını güçlendirmek
Marka bilinirliğini ve değerini güçlendirmek
Personel memnuniyetini ve bağlılığını geliştirmek
Müşterinin düzenli olarak geri gelmesini sağlamak
Firmanın rakiplerinden ayrışmasına yardımcı olmak
Müşteri ve işletme arasındaki iletişimi ve ilişkiyi güçlendirmek
Yukarıdaki amaçlar doğrultusunda sadakat programları kullanarak şirketimizin planlarındaki hedeflere ulaşmasını sağlayabiliriz.
Sadakat Programı Çeşitleri
3 farklı hedef kitle için, yani B2B, B2C ve çalışan sadakat programları için, şirketinizin amacına göre, bir program belirleyerek işe başlayabilirsiniz;
Kampanyanın kapsamı ve amacı
Hedef kitle (bayiler, nihai müşteri, çalışanlar vb.)
Kampanyanın süresi
Bu soruları cevapladıktan sonra hedefinize uygun bir program seçebilirsiniz. Özellikle şirketimizin sunduğu en iyi sadakat programı uygulamaları;
Kısa dönem kampanyalar
Uzun dönem kampanyalar
Yükleme kampanyaları
Hediye katalog çalışmaları
Promosyon portalı
Personel biyot çalışmaları portalı
Üye biyot çalışmaları portalı
Personel ve müşteri üye doğum günü portalı
Personel yan hakları
Prim sistemi portalı
Üye müşteri son kullanıcı özel günler hediye portalı
Son olarak iyi yönetilmeyen bir sadakat programı kampanyası, müşteri gözünde marka itibarını zedeleyebilmektedir. Aynı zamanda hedef amacın tam tersi bir durumun oluşmasına neden olabilmektedir. Bu yüzden depolamadan, lojistiğe, zamanlamadan, ürünün doğru kişiye teslimine kadar her adımı iyi tasarlanmış olması gerekmektedir. Bu nedenl bir uygulama planına ihtiyacınız olacaktır.
Detaylı bilgi ve işbirliği planlarımızı öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
