Örnek Sadakat Programları
Örnek sadakat programları müşteri sadakat programları ile firmalarının pazarlama ve satış alanlarındaki müşteri bağlılığı artarak gelir artışı sağlanmaktadır. Aynı zamanda, sadakat programları ile müşteri sadakati kazanma oldukça etkili olmaktadır. Yapılan araştırmalar sonucunda kullanıcıların ve tüketicilerin yaklaşık olarak % 😯 ‘ininin, sadakat programı ile kendilerine sunulan herhangi bir markaya bağlı kalma eğilimlerinin daha fazla olduğu gözlemlenmiştir. Bununla birlikte, örnek sadakat programları ile müşteriler puan kazandıkları için müşterilerin harcama davranışları değişmektedir. Aynı zamanda yeni müşteriler bulmanın yanı sıra mevcut müşterilere satış yapmak daha karlı olmaktadır. Bu yüzden de mevcut olan müşterileri kendine çekmek sadakat programı ile mümkün olmaktadır. Bununla birlikte markalar, ödül ve sadakat yatırımı yapmaktadır. Kurumsal market olarak kurumların özelliklerine ve ihtiyaçlarına yönelik sadakat programları hizmeti sunulmaktadır.
Müşteri sadakat programları dört kategoriye ayrılmaktadır. Bunlar; seviyeler, puanlar, ücretli programlar ve sosyal medyadır. Günümüzde satıcılar sürekli olarak sadakat programlarını geliştirmek ve yenilemek için araştırmalar yapmaktadır.
En İyi Sadakat Program Örnekleri
En iyi müşteri sadakat programlarının örnekleri DSW, Sephora Beauty Insider, Starbucks , Amazon Prime, TOMS gibi birçok büyük şirketin uyguladığı sadakat programlarıdır. Kurumsal market ekibi olarak büyük şirketlerin uyguladığı en iyi sadakat programlarını baz alarak her şirkete özel uygulamalar sunmaktayız.
DSW (Designer Shoe Warehouse)
Designer Shoe Warehouse şirketinin uyguladığı sadakat programı kapsamında, müşterilerini her alışveriş için puanla ödüllendirir. Böylece müşteriler daha fazla harcadıklarında belirli bir ödül seviyesini ulaşmaktadır. Yani, DSW şirketi, müşterilerinin belirli bir ödül seviyesine ulaşabilecekleri bir sadakat programı yürütmektedir. DSW şirketinin uyguladığı sadakat programı pürüzsüz bir şekilde işlemektedir. Bu şirketin sadakat programından yararlanmak için herhangi bir üyelik kartına ihtiyaç yoktur. Çevrim içi sistem müşterileri yöntemini kullanırlar ve müşterilerin telefon numaraları, isimleri, ödeme bilgilerinden müşteriler tanınır.
Bu sistemde ödül sistemi otomatik değiştirilmektedir. Fakat bu programdaki risk unsuru ödül sisteminin otomatik değişmesinin müşterilere sadakat programını unutmasına yol açabilmektedir. Müşteriler sadakat programı unuttuklarında daha fazla kazanmak için daha fazla harcama yapma eğilimine girmezler. Bu yüzden müşterilerin DSW mağazalarında daha fazla harcama yaparak daha fazla kazanabilmelerini hatırlatacak çözüm yolu bulmuşlardır. DSW şirketi, 2017 yılının başlarında müşterilerine sadakat programını hatırlatmak için e-posta kampanyası hizmeti sunmuştur. E-posta kampanyası bütün müşteriler için kişiselleştirilmiş e-postalar olmaktadır. E-posta özellikleri ise şunlardır:
- Bir sonra kazanacakları 10 dolarlık bir hediye çeki için ihtiyaç duydukları birkaç puanın bildirimi yapılır
- Yararlanacakları fırsatlar bildirilmektedir.
- Sadakat programına üye oldukları süre içerisinde ne kadar puan kazandıkları, marka ile etkileşimlerinin anlık görüntüsü bildirilmektedir
Bu kampanya oldukça başarılı olmuştur. Çünkü kişiselleştirilmiş olması kişilere tek tek e-posta kampanyasının başlatılması başarıyı olumlu yönde etkilemiştir. Her bireye gönderilen E-posta kişiye ve müşteriye uygun olarak yaratılmıştır.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider şirketinin oldukça popüler ve etkili bir sadakat programı vardır. 17 milyondan fazla sadakat programına üye müşterisi bulunmaktadır. Şirketin uyguladığı sadakat programındaki müşteriler geleneksel bir puanlama sistemine tabidirler. Müşteriler her alışverişte ödül kazanırlar. Yürütülen sadakat programında üyelerin kazandıkları puanları nasıl kullanabileceklerini kendilerinin seçebilmesi yenilikçi bir özelliktir. Sephora Beauty Insider ürünleri ucuz ürünler olmadığı için sadakat programı müşterisi kazanılan puanları kullanarak indirimlerden hediye kartlarından yararlanabilirler. Böylece ürün değeri ile satın alma fiyatlarını dengeleyebilirler. Ayrıca sadakat programı üyeleri sınırlı sayıda piyasada bulunan özel ürünler ve hizmetlerden de puanlarını kullanarak yararlanabilirler. Şirket, puan harcamada esneklik sağlayan bir sadakat programı yürütmektedir.
Coffee House Sadakat Programları
Büyük kahve satan mağazalar Rewards sadakat programını başlatmıştır. Böylece müşteriler sadakat programını uygulama üzerinden kullanmaktadır. Müşterilerin işlemlerini oldukça kolaylaştıran bir yöntemdir. Çünkü müşteriler üyelik kartını unuttukları zaman ya da kaybettiği zaman oturum açmalarına gerek kalmaz. Programı kullanarak fırsatlardan, indirimlerden ve kampanyalardan yararlanabilirler.
TOMS One for One
Şirket müşterilerine sadakat kartı vermeden ve satın alma işlemlerinde ödül sunmadan müşterilerin değer duygularına hitap etme yöntemleri benimser. Müşteriler yaptıkları her harcamada One for One derneği ile ayakkabı bağışı yapmaktadır. Bunun dışında Vahşi Yaşamı Koruma derneklerine destekte bulunulmaktadır. TOMS şirketi uyguladığı bu teşvikle ayakkabı sektöründe markasını ön plana çıkarmıştır.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
