Sadakat Programı Müşteri İlişkisi Nedir ?
Sadakat programı ile müşteri ilişkisi özünde, firmaya sadık olan müşterinin ödüllendirilmesi ve bu sayede firmayla ilişiğinin devam ettirilmesi üzerinde temellendirilmiştir. Bu sayede firmaların var olan müşteriyi daha kolay bir şekilde elinde tutmak amaçlanmaktadır. Yeni müşteri girdisi için de daha fazla bütçe ve zaman ayırabilmesi hedeflenmiştir. Var olan müşterilerin, firmaya artı değer sağlayan davranışlarının devamlılığı yolunda motive edilmesi sadakat programlarıyla sağlanır. Ancak günümüzde firmalar arası rekabetin artması, müşterilerin seçeneklerinin çoğalması gibi sebepler mevcuttur. Bundan dolayı sadakat programlarına çok daha özel bir şekilde yaklaşmak gerekmektedir. Bugün neredeyse her firmanın bir sadakat programı vardır. Bu müşteriler programların kendilerini elde tutmak için yapıldığının farkındadırlar.
Müşterilerinizin Duygularına ve İhtiyaçlarına Hitap Edin
Artan ve çoğunlukla başarısız olan sadakat programları sebebiyle müşteriler artık daha özel bir yaklaşım aramaktadırlar. Sadakat programları yöntem açısından çok fazla bir değişim gösteremezler. Fakat müşterilere motive sağlayacak ödüller konusunda müşterilerin duygu ve ihtiyaçları gözetilmelidir. Müşterilerinizin ihtiyaç ve taleplerini tespit edip en doğru yöntemi belirlemek için kurumsal market uzmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.
Müşterilerinizi sadece bir gelir kapısı olarak görmeden, onlara özel ve ayrıcalıklı hissettiren doğru bir sadakat programı belirleyerek firmanızın adını duyurup hacmini büyültebilirsiniz. Diğer sadakat programlarından sizi ayıracak en önemli noktanın müşterilerinize özel ve biricik hissettirmek olduğunu unutmamalısınız. Aynı zamanda müşteri, kendini firmanın diğer müşterilerinden de ayrıcalıklı hissederse sadakat konusundaki motivasyon ve çabası artacaktır. Bu noktada sadakat programının müşteriye getirisi konusunda klişelerden sıyrılarak daha çeşitli ödül yöntemlerine yönelebilmek önemlidir.
Sürprizlere ve Deneyimlere Yer Açın
Sadakat programı seçerken kullanabileceğiniz bazı yöntemler vardır. Bu yöntemler sadakat programı ile müşteri ilişkisi ve şeklini belirleyici faktörler arasındadır. Örneğin belirli meblağlardaki alışverişlere indirim veya hediyeler verebilirsiniz. Benzer şekilde müşterilerinizin belirli sayılardaki alışverişlerine hediyeler sunabilirsiniz. Tüm bunları yaparken müşterilerinize doğum gününde, yeni yılda veya belki anneler gününde hediyeler sunup özel hissettirmek de oldukça önemlidir. Ancak bunları yaparken müşterilerinize alışverişin dışında başka deneyimler de sunabilmelisiniz. Verilecek hediyeyi gizli tutmak, hediyelerin firma içinde erişilebilir ürünler yerine daha özel ürünlerden seçilebilir. Bu sayede her alışverişe deneme için sürpriz ürünler vermek müşterilerde hediyeye erişme duygusu uyandıracaktır. Müşterilerin, firmanız içindeki diğer müşterilerden de farklı olmak isteyeceğinden bahsetmiştik. Sadakat programının içine müşterinin program içindeki seviyesine göre farklı ayrıcalıklar koymak oldukça iyi seçenek olacaktır.
Müşterilerinizin motivasyonundan edililebilecek başka ürünler yerine deneyimler üzerinden vermeniz de sadakat programınızın başarısı açısından önemlidir. Örneğin müşterilerinizi makyaj uygulaması gibi fiziksel bir uygulama, eğitim, konferans, atölye gibi deneyimler üzerinden ödüllendirebilirsiniz. Fakat firmanızın diğer firmalara göre ayrıcalıklı, müşterilerinizin diğer firmaların müşterilerinden daha özel olduğu algısını uyandıracaktır. Kurumsal market konusunda yol göstericilik, profesyonel bir dokunuş ve en doğru yöntemi saptamak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
-İlginizi Çekebilecek Diğer Sayfalar –
Motivasyon Arttırıcı Sadakat Programları